معرفی ۱۳ نرم افزار اپن سورس در مدیریت مشتریان و مدیریت پروژه

نرم افزارهای رایگان در سیستم های اتوماسیون اداری نوید بخش روزهای پر رونق، در تجارت های بزرگ و کوچک بوده اند. از این رو فعالان و صاحبان تجارت به شدت از نرم افزار های رایگان استقبال کرده اند. با وجود استقبال فراوان جامعه تجاری از این نرم افزار ها، تعداد نرم افزار های رایگان موجود در بازار نیز به طرز چشمگیری افزایش پیدا کرده است.

همین مسئله چالش بزرگی را برای مدیران سازمان ها و تجارت ها به وجود آورده است. مدیریت پروژه در تجارت یکی از حساس ترین و حیاتی ترین بخش ها به شمار می رود. چرا که وظیفه انتصاب مسئولیت ها و انجام  اقدامات ضروری بر عهده مدیران پروژه قرار دارد. در واقع کیفیت انجام پروژه ها و میزان رضایت مشتریان همه و همه در گرو یک مدیریت پروژه هوشمندانه نهفته است. مدیریت پروژه اهداف تجارت را مشخص می کند و تمام اجزای تشکیل دهنده و تمهیدات لازم برای دستیابی به این اهداف را به دقت در نظر خواهد گرفت.

معرفی ۱۳ نرم افزار اپن سورس در مدیریت مشتریان و مدیریت پروژه

علاوه بر مدیریت پروژه، مدیریت مشتریان نیز از اهمیت ویژه ایی برخوردار است، چرا که شالوده تجارت به جلب رضایت مشتریان استوار است. بدون رضایت مشتریان تجارت مورد نظر راه به جایی نخواهد برد. مدیریت مشتریان به حفظ و نگهداری از ارزشمندترین سرمایه تجارت می انجامد. این سرمایه که در طول سال ها تلاش و ارائه خدمات ارزنده گرد آمده است، از ارزش فوق العاده ای برای تجارت ها برخوردار است. از این رو باید به مدیریت مشتریان بیش از پیش توجه داشته باشیم. زیرا مشتریان ثمره واقعی تجارت شما به حساب می آیند.

در همین راستا، نرم افزار های اپن سورس راهگشای بسیاری از تجارت ها بوده اند. شما با استفاده از نرم افزارهای رایگان مناسب، مدیریت پروژه ها و مدیریت مشتریان را به بهترین شکل ممکن به انجام رسانده و بازده تجارت خود را به طرز چشمگیری افزایش خواهید داد. از این رو انتخاب نرم افزار های اپن سورس مورد نیاز برای انجام این مهم، چالش بزرگی به شمار می رود. در اینجا قصد داریم شما را با محبوب ترین و کارآمدترین نرم افزارهای رایگان موجود در عرصه تجارت آشنا کنیم. به این ترتیب می توانید به سادگی نرم افزارهای رایگان مورد نظر خود را انتخاب کرده و جان دوباره ای به تجارت خود ببخشید.

 نرم افزار های رایگان مدیریت مشتریان

این نرم افزارها در سیستم های اتوماسیون اداری، به مدیریت روابط و تعاملات میان مشتریان و تجارت ها می پردازند. این نرم افزارها بر چرخه فروش نظارت دارند. از این گذشته مدل های مورد استفاده در بازاریابی در تجارت مورد نظارت نیز بررسی خواهد شد. از این گذشته نرم افزار های اپن سورس در راستای ارائه خدمات مشتریان نیز استاندارد های معقول و کارآمدی را در نظر می گیرند. به این ترتیب کیفیت رابطه مشتریان با تجارت ها به مراتب افزایش می یابد. از این رو استفاده از نرم افزاری که بر تمام امور وابسته به مشتریان نظارت داشته باشد می تواند، روابط مشتریان و تجارت ها به مراتب ارتقا  بخشیده و به این ترتیب بر بازدهی و سودآوری تجارت مورد نظر بیفزاید.

نرم افزار های اپن سورس  مدیریت مشتریان در خصوص معرفی محصولات به مشتریان نیز نقش بسیار مهمی ایفا خواهند کرد. از این گذشته شما با استفاده از این نرم افزار ها در سیستم اتوماسیون اداری تجارت خود می توانید با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات به دست آمده را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید این اطلاعات نتایج درخشانی را برای تجارت شما به همراه خواهد داشت. از این رو راهکار های سودمند و مقرون به صرفه ای که به واسطه این نرم افزارها به تجارت شما ارائه خواهد شد.

مزایای استفاده از نرم افزارهای رایگان مدیریت مشتریان

نرم افزار های اپن سورس مزایای بی شماری را برای تجارت ها به ارمغان می آورند. در ادامه به برخی از این مزیت ها اشاره خواهیم کرد:

• کیفیت و سرعت برقراری ارتباط میان کارکنان بخش های مختلف افزایش می یابد. به این ترتیب تغییرات مورد نیاز در نحوه ارائه خدمات و فروش محصولات به سرعت در تمام سیستم تجارت مورد نظر اعمال خواهد شد.
• میزان فروش افزایش پیدا می کند. به همین ترتیب میزان سود حاصل از فعالیت های تجاری نیز به مراتب افزایش پیدا خواهد کرد. درک بهتر مشتریان به منزله ارائه خدمات مناسب تر خواهد بود. از این رو مشتریان بیش از گذشته از تجارت مورد نظر استقبال خواهند کرد و بر تعداد مشتریان همیشگی تجارت نیز افزوده خواهد شد.
• سرعت انجام وظایف و ارائه خدمات نیز افزایش پیدا می کند.
• از همه مهمتر، این نرم افزارها میزان رضایت مشتریان را به شدت افزایش داده اند. مشتریان در چنین تجارت هایی به سادگی نیاز های خود را برآورده خواهد کرد.

بهترین نرم افزارهای رایگان در زمینه مدیریت مشتریان

1. شوگر سی آر ام (Sugar CRM):

نرم افزار شوگر سی آر ام رابطه مشتریان با تجارت ها را به شدت بهبود بخشیده است. این نرم افزار روابط با مشتریان را در دستگاه های تلفن همراه و شبکه های اجتماعی به بهترین شکل ممکن میسر کرده است. این نرم افزار در چهار نسخه در خدمت تجارت ها قرار گرفته است: شوگر انترپرایز (Sugar Enterprise)،  شوگر پروفشنال (Sugar Professional)، شوگر آلتیمیت (Sugar ultimate) و شوگر کورپوریت (Sugar Corporate). دستور کد نویسی تمام این نسخه ها به یک شکل است اما این نرم افزار ها روی پلتفرم هایی که با PHP همخوانی داشته باشند، مانند پلتفرم ویندوز یا سولاریس به خوبی به اجرا در می آیند. شوگر در راستای اتوماسیون اداری و مدیریت مشتریان به یاری تجارت ها آمده است. این نرم افزار نگرش مشتریان به نرم افزارهای رایگان را به کلی متحول ساخته است. چرا که رابط کاربری مورد استفاده در این نرم افزار در مقایسه با دیگر نرم افزارهای رایگان مدیریت مشتریان بسیار قدرتمند است. با مزایای این نرم افزار آشنا شوید:

• اتوماسیون فروش و پیش بینی بازار آتی
• بازاریابی و انتخاب روش های سودمند برای هدایت مشتریان به تجارت مورد نظر
• سیستم اتوماسیون حمایت از مشتریان

۲. وتیگر (Vtiger):

این نرم افزار همواره با هشدار ها و اعلان های خود مدیران را در جریان اقدامات ضروری و جاری در تجارت قرار خواهد داد.  شما می توانید اعلان های این نرم افزار را روی صفحه مانیتور سیستم خود مشاهده کنید. از این گذشته اعلان از طریق ایمیل و پیامک نیز برای شما ارسال خواهند شد. تنظیم وقت ملاقات ها و مذاکرات ها با استفاده از این نرم افزار به شدت ساده شده است.  شما با انتخاب افراد و زمان مورد نظر تمام ملاقات های خود را مدیریت خواهید کرد. وتیگر زمان و افرادی که باید در این جلسات شرکت کنند را از تصمیم شما با خبر خواهد کرد. برخی دیگر از مزایای این نرم افزار های اپن سورس:

• مدیریت پروژه ها با استفاده از این نرم افزار به خوبی به اتمام می رسد.
•  با استفاده از این نرم افزار همواره از موجودی انبار ها نیز مطلع می شوید.
• مدیریت جلسات و ملاقات های تجاری را به شکل دیگری به انجام برسانید.

۳. ادو سی آر ام (Odoo CRM):

این نرم افزار مجموعه ای از ابزارهای متنوع را برای سیستم های اتوماسیون اداری تجارت ها و سازمان ها به ارمغان خواهد آورد. شما با استفاده از این نرم افزار می توانید علاوه بر مدیریت مشتریان، مدیریت انبارها، دیجیتال الکترونیک، پایانه های فروش و مدیریت پروژه ها را نیز به انجام برسانید. امکانات موجود در این نرم افزار تنوع بسیار بالایی دارد. تقویم کاری همزمان با پیشرفت های به عمل آمده در تجارت به روز رسانی خواهد شد. موجودی انبار ها با دقتی مثال زدنی ثبت می شود. این نرم افزار در زمینه ارسال ایمیل ها نیز به یاری تجارت ها آمده و از این گذشته تمام اقدامات لازم برای برگزاری جلسات را در نظر خواهد گرفت. دیگر مزایای نرم افزار اپن سورس به قرار زیر است:

• تکمیل اطلاعات موجود در تجارت
• تقویم خودکار که تمام تغییرات را به ثبت می رساند.
• صورت حساب ها و فاکتورها به صورت خودکار تنظیم و تهیه می شود.

۴. سوئیت سی آر ام (SuiteCRM):

این نرم افزار با ثبت و ذخیره سازی تمام اطلاعات موجود، نقش یک پایگاه داده مرکزی را در تجارت بر عهده خواهد گرفت. به این ترتیب مدیریت حساب ها، میزان فروش و حمایت از مشتریان همه و همه با استفاده از این نرم افزار به انجام می رسد. جمع آوری اطلاعات یکی دیگر از اقدامات ارزشمند این نرم افزار به شمار می رود. این نرم افزار بر اساس اطلاعات جمع آوری شده، تحلیل ها و بررسی های ارزشمندی را در اختیار تجارت قرار می دهد. رابط کاربری این نرم افزار بسیار ساده است از این رو استفاده از این نرم افزارها برای کارکنان و مدیران بسیار ساده است. با دیگر مزایای این نرم افزار آشنا شوید:

• اعمال تنظیمات مورد نظر برای انجام وظایف
• مدیریت فروش و روند فروش
• پرتال های حمایت از مشتریان و ارائه خدمات مشتریان

۵.  فت فری سی آر ام (Fat Free CRM):

این نرم افزار یکی دیگر از نرم افزارهای رایگان در زمینه مدیریت مشتریان است که با استفاده از قابلیت های فضای روبی آن ریلز (Ruby and Rails) به نگارش درآمده است. این محیط برنامه نویسی قابلیت های فوق العاده ای را در زمینه پایگاه اطلاعات و خدمات تحت وب پرداخت نرم افزارها قرار می دهد. نحوه استفاده از نرم افزار اپن سورس فت فری سی آر ام بسیار ساده است. به این ترتیب تمام تجارت های بزرگ و کوچک به خوبی از مزایای این نرم افزار بهره مند می شوند. این نرم افزار تمامی راه های ارتباطی مشتریان با تجارت ها در اختیار آنها قرار می دهد.  با دیگر مزایای این نرم افزار آشنا شوید:

• اطلاعات مربوط به تماس با مخاطبان
• اطلاعات حساب های کاربری
• تعیین وظایف مدیران مشتریان

۶. زورمو (Zurmo):

نرم افزار زورمو مدیریت مشتریان را برای تجارت ها به سادگی میسر کرده است. این نرم افزار امکان مدیریت تمام بخش های مرتبط با مشتریان را به خوبی مهیا کرده است. با وجود اینکه این نرم افزار رایگان است اما امکان اعمال تغییرات مورد نظر صاحبان تجارت ها را به خوبی تعیین کرده است. طراحی کمپین ها، مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، تعامل با دیگر بخش های تجارت و مدیریت تولیدات و خدمات را به بهترین شکل ممکن و میسر کرده است.

۷. دکرا سی آر ام (Deckers CRM):

این نرم افزار نیز مانند دیگر نرم افزار های رایگان مدیریت مشتریان برای مدیریت تمام اقدامات مربوط به مشتریان در نظر گرفته شده است. اما ویژگی که این نرم افزار را از دیگر نرم افزارهای رایگان مدیریت مشتریان مجزا کرده است. این نرم افزار از تمامی نیاز های مشتریان پشتیبانی خواهد کرد. برای مثال این نرم افزار در زمینه طراحی کمپین های هدایت مشتریان احتمالی، مدیریت حساب های کاربری و مدیریت تولیدات و استفاده بهینه از فرصت ها به یاری تجارت ها آمده است. مدیریت کمپین ها جامعه هدف مناسبی را برای تجارت ها در نظر خواهد گرفت. به این ترتیب مشتریان مورد نظر به ساده ترین شکل ممکن برای تجارت ها در نظر گرفته می شوند. دیگر مزایای این نرم افزار اپن سورس برای سیستم های اتوماسیون اداری:

• مدیریت کمپین ها
• هدایت مشتریان احتمالی به تجارت
• مدیریت حساب ها کاربری

۸. هایپر گیت (Hibernate):

این نرم افزار حمایت و پشتیبانی از مشتریان تجارت را برعهده گرفته و پروسه های داخلی تجارت را نیز به بهترین شکل ممکن به انجام می رساند. اطلاعات مربوط به مشتریان، اطلاعات مربوط به تامین کنندگان و اطلاعات مربوط به تماس مشتریان را با استفاده از این نرم افزار به بهترین شکل ممکن گردآروی خواهند شد. از این گذشته اطلاعات تماس مشتریان در قالب گروه های توزیع متفاوتی دسته بندی خواهند شد. دیگر مزایای این نرم افزار برای سیستم های اتوماسیون اداری از قرار زیر است:

• مدیریت اطلاعات تماس مشتریان
• ابزارهای گردآوری اطلاعات
• مدیریت سفارش ها و صدور فاکتورها

بهترین نرم افزار های مدیریت پروژه در سیستم های اتوماسیون اداری

بزرگترین و حیاتی ترین امکانات مورد نیاز در سیستم های اتوماسیون اداری تجارت ها، امکاناتی هستند که برقراری ارتباط میان اعضای تیم را به مراتب سهولت می بخشد. چرا که چنین ابزاری می تواند انتصاب وظایف را به مراتب ساده تر کرده از این گذشته شما در جریان پیشرفت های موجود در تجارت خود قرار دهد. از این رو نرم افزار های مدیریت پروژه  در سیستم های اتوماسیون اداری با استقبال فراوانی روبرو شده اند. چرا که مدیریت پروژه با استفاده از ابزارهای موجود در این نرم افزارها به مراتب ساده تر شده است. نرم افزارهای مدیریت مشتریان که در بالا به آن اشاره کردیم در زمینه مدیریت پروژه نیز امکانات حائز اهمیت را برای تجارت را به همراه داشته اند. اما در ادامه قصد داریم به بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه که در تحولات ارزشمندی را در تجارت ها به وجود آورده اند، اشاره خواهیم کرد.

1. مای کلاب (MyCollab):

این نرم افزار که توسط حافظه مجازی آمازون حمایت می شود امکانات ارزشمندی را برای مدیریت پروژه تجارت ها به همراه خواهد داشت. این نرم افزار ابزارهایی که تعامل و همکاری میان کارکنان را به شدت ارتقا می دهد، برای تجارت ها به همراه آورده است. این ابزارها به خوبی در گوشی های تلفن همراه نیز به اجرا در می آیند و با استفاده از  SSL   پشتیبانی می شوند.

2. تایگا (Tyga):

رابط کاربری ساده و فوق العاده زیبای این نرم افزار بر محبوبیت این نرم افزار رایگان مدیریت پروژه افزوده است. نرم افزار تایگا برای نظارت، طراحی و تکمیل وب سایت تجارت شما انتخاب بسیار هوشمندانه ای خواهد بود. از این رو سیستم های اتوماسیون اداری از این نرم افزار  به خوبی استقبال کرده اند.

3. گانت پروجکت (GanttProject):

این نرم افزار امکانات محدودی را در اختیار سیستم های اتوماسیون اداری تجارت ها قرار می دهد. اما همین امکانات ساده نیز برای اجرای وظایف و اقدامات متداول در زمینه مدیریت پروژه در تجارت ها کفایت خواهد کرد.

4. اپن پروجکت (OpenProject):

هاستینگ و میزبانی این نرم افزار با استفاده از حافظه مجازی به انجام می رسد. این نرم افزار امکانات و قابلیت های بیشماری را برای تجارت ها به ارمغان می آورد. نرم افزارهای اپن پروجکت در نسخه رایگان نیز امکانات قابل توجه و کاملی را برای سیستم های اتوماسیون اداری تجارت ها به ارمغان آورده اند.

5. پریفکس سی آر ام (Perfex CRM):

این نرم افزار  مجموعه مدیریت کاملی را در اختیار تجارت ها قرار می دهد. این نرم افزار امکان پیگیری اهداف و طراحی سیستم های مورد نظر برای حفظ و پشتیبانی از مشتریان فعلی تجارت را ممکن ساخته است.