CRM یا مدیریت مشتریان چیست؟

اصولا CRM، به وسایل خاصی مثل یک برنامه پر کاربرد وب یا نرم افزار گفته می شود که به ارگان ها اجازه می دهد همه ی توجهشان به مشتری ها و همکاران شخصی باشد،‌ که شامل خرید کننده تا تولید کنندگان، کارکنان خدمات یا هر فرد دیگری که ارگان با آن همکاری دارد، می شود.در حقیقت افرادCRM  را به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری می شناسند. CRM در واقع یک نگرش است که به کارفرماها کمک می کند تا ارتباطشان با مشتری ها بیشتر و بهتر شود و با سرعت زیادی مشتری های جدید را جذب کنند.

حفظ ارتباط با مشتری باCRM

این که ارتباط با مشتری ها حفظ و تکمیل شده است می توانیم به این ابزارها ربط بدهیم که از پایه های مهم بازرگانی بوده اند و امروزه گسترش پیدا کرده اند . CRMمجموعه ای از اقدامات و فناوری هایی می باشد که ارگان ها برای نظارت و همکاری مشتری ها به کار می برند. مقصود CRM بهبود ارتباط با مشتری ها و کمک به برگشت مشتری و توسعه در فروش است. CRM معنایش در طی سال چند بار عوض شده است. اوایل از CRM برای زیاد شدن مرغوبیت خدمات مشتری ها استفاده می شد، ولی در دنیای امروزی این واژه به استراتژی یک بیزینس گفته می شود.

نرم افزار CRM در ارگان به عنوان مهم ترین وسیله نظارت فرآیندهای فروش، خدمات و بازاریابی مشتری ها شناخته می شود. CRM باعث شده است تمامی فرآیندهای شرکت و اشخاص تیم های گوناگون در یک پلتفرم یکپارچه کار کنند.

توضیح کامل CRM

یک شرکت هرچقدر مدیریت روابطش با مشتری ها بهتر باشد موفقیتش حتمی خواهد بود. حتی پژوهش های زیادی هم این را ثابت می کند، شرکت هایی که  ارتباط خوب با مشتری دارند موفق هستند و این مسئله روز به روز در حال افزایش است. مدیریت ارتباط با مشتری در حقیقت یک فناوری برای روابط و همکاری های یک بیزینس با همه ی مشتری ها چه مشتری های قبلی چه آن هایی که به تازگی جذب شده اند، به روابط تجاری بهبود می دهد.

یک مزایای سی آر امCRM به ارگان ها یاری می کند تا با مشتری های خود ارتباط داشته باشند، این به ساده سازی فرآیند ها کمک می کند و موجب بهبود سودآوری می شود. افراد هنگامی که در ارتباط با CRM صحبت می کنند، هدفشان اشاره به یک سیستم CRM است. این ابزار به مدیریت کسب و کار، بهره برداری و غیره کمک می کند‌. CRM فقط استفاده از علم و فناوری های جدید برای افزایش فروش نمی باشد، این یک شیوه ای است که ارگان کوشش می کند تا با دانسته های کامل از شخصیت و نیاز های مشتری ها، ارتباط قوی تری با آن ها برقرار کند.

فقط تجهیزات فنی یک شرکت را موفق نمی کند بلکه ارتباط موثر با مشتری کلید موفقیت می باشد. با این وجود مدیریت ارتباط با مشتری هنگامی موفقیت آمیز است که متکی بر استفاده از فناوری باشد. یک راهکار CRM به یک بیزینس یاری می کند تا برای ارتباط با اشخاص گوناگون که شامل مشتری ها، کارمندان، خدمات، تولید کنندگان می شود، به طور کلی تمرکز داشته باشد.

کاربرد نرم افزار CRM

مفهوم CRMبه شما یاری می کند تا مشتری های جدیدی را یافت کنید، آن ها را در بیزینس حمایت کنید و رضایتشان را کسب نمایید. همچنین با سامان دهی اطلاعات مشتری ها روابط خوبی با آن ها برقرار کنید و بیزینس خود را هر چه سریع تر توسعه دهید. کارکرد سیستم های CRM  با جمع کردن داده های مشتری مثل وبگاه، ایمیل، شماره همراه و غیره آغاز می شود. این سیستم ها امکان دارد به صورت اتوماتیک، داده های دیگری مثل آخرین خبر مرتبط با یک ارگان را دریافت و جزئیاتی مثل انتخاب های خصوصی متقاضی را شناسایی و ثبت کند. سیستم CRM این داده ها را تنظیم می کند تا به طور کامل، داده های کلی از اشخاص و بیزینس ها را به شما عرضه کند تا بتوانید ارتباط خود را را آن ها بهتر کنید.

علت استفاده بیزینس ها از CRM

برای بیشتر بیزینس ها، مشتری با ارزش ترین و اصلی ترین سرمایه است‌. بیشتر شرکت ها در آغاز کار، داده های مشتری ها را در مکان های گوناگون مثل حافظه سرپرست شرکت، صندوق پستی مشاور فروش و غیره حفاظت می کنند‌. ولی با توسعه ی بیزینس، به وجود آوردن یک پایگاه مرکزی برای مراقب از این داده ها سریعا به یکی از نیاز های مهم تبدیل می شود. اگر مشتری اینگونه احساس کند که گروه شما در همکاری با او هماهنگی های کافی را ندارد، برای او عذاب آور است‌. مشتری این دیدگاه را دارد که فقط با شرکت طرف است و با دپارتمان های گوناگون طرف نیست. اشخاص گروه شما در ارتباط با احتیاجات و خواسته های مشتری نیاز به یک پیش زمینه دارند تا بتوانند یک گفت و گو را از جایی که به پایان نرسیده ادامه دهند.

تمامی این مشکلات به کمک نرم افزار CRM حل خواهد شد. اگر یک پایگاه مرکزی داشته باشید می توانید تمامی اطلاعات در مورد مشتری را تنظیم کنید. حتی کار تیم شما برای کسب دانسته ها در مورد شرایط بیزینس و شرایط ارتباط با مشتری بسیار ساده تر تر خواهد شد. سی آر ام داده های کاربران مثل ایمیل و شماره را ذخیره می کند. حتی می تواند به صورت اتوماتیک از داده هایی مثل خبر های جدید در مورد فعالیت شرکت استفاده نماید. در حقیقت CRM با به وجود آوردن یک دید ۳۶۰ درجه از مشتری و عرضه ی همه ی داده های مورد نیاز، همکاری با مشتری ها را بهبود دهد.

سی آرم ام کاملا توسعه یافته است و نسل جدید آن یک قدم جلوتر می رود، همچنین با استفاده از هوش داخلی و مصنوعی در اتوماتیک سازی مسئولیت های اداری مثل ورود اطلاعات و ارائه خدمات، اتلاف وقت را همراه نخواهد داشت، در CRM نسل جدید بینش هایی که ایجاد شده، به شما یاری می کند تا مشتری ها را بهتر درک نمایید. پیش از اینکه خود را برای عرضه خدمات به مشتری ها آماده کنید باید احساسات آن ها را کاملا پیش بینی کنید. هوش مصنوعی با کاربردی که دارد، یاری می کند موقعیت هایی که در اطلاعات بیزینس شما پنهان شده باشند، یافت کنید.

مزیت های CRM

بهره گیری از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری به بیزینس ها یاری می کند تا به خاطر ارتباط با مشتری ها آگاه باشند و عملیات بازرگانی را طوری عوض کنند تا در راه خدمت به مشتری قرار بگیرد. در حقیقت اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM  به بیزینس ها کمک می نماید تا به ارزش مشتری ها پی ببرد و برای بهبود بخشی ارتباط با آن ها، سرمایه گذاری نمایند. بهره گیری از نرم افزار های CRM برای تمامی بیزینس های کوچک و بزرگ با مزیت هایی همراه است که شامل: دسترسی راحت به داده های مشتری مثل خرید هایی که در قبل داشته و سابقه همکاری آن با بیزینس، به مشاور پشتیبانی مشتری یاری می نماید تا خدمات مناسبی را به مشتری ها عرضه کند . مشاوران کسب و کار می توانند لید های جدید را با سرعت بالا و به آسانی شناسایی کنند و آن ها را با دقت طبقه بندی نمایند.

سخن آخر

فواید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت گردشگری , دوستان عزیز و گرامی ما تمام سعی و تلاش خود را کردیم تا بهترین محتوا را برای شما جمع آوری کنیم. در این محتوا به طور کامل در مورد CRMکاربرد نرم افزار CRM و غیره توضیحاتی را بیان کردیم. زمانی که این محتوا را مطالعه کردید قطعا متوجه شدید که چقدر مدیریت ارتباط صحیح برای نگهداری مشتری و جذب مشتری های جدید موثر است، این موضوع به موفقیت یک شرکت کمک بسیار می کند.

حتی بررسی شده که می توانید در کلاس های مدیریت ارتباط با مشتری ثبت نام کنید تا در کسب و کار خود کامیاب شوید و سعی کنید حتما کسب و کار مشتری را حمایت کنید. برای بیشتر شدن اطلاعات خود با متخصصان ما تماس حاصل نمایید تا توضیحات کامل داده شود.