خبرخوان

نوشته های بلاگ برچسب خورده با  "برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان"

تمام مهارت هایی که مدیران خدمات مشتریان باید دارا باشند
تمام مهارت هایی که مدیران خدمات مشتریان باید دارا باشند

آیا تا بحال این جمله را گفته اید که ” می خواهم با مدیر صحبت کنم؟” وقتی یک مشتری یک تجربه ی خیلی بد داشته باشد، صحبت با مدیر راحتترین روشی است که برای رفع مشکلشان می شناسند. بنابراین مدیران خدمات مشتریان با شکایاتی که کارکنان نمی توانند آنها را حل و فصل کنند مواجه می شوند. آنها با مشتریانی با شخصیت ه...

تکنیک هایی در مدیریت ارتباط با مشتری برای جذب و حفظ مشتری
تکنیک هایی در مدیریت ارتباط با مشتری برای جذب و حفظ مشتری

در این نوشته می خواهیم به آموزش تکنیک هایی برای جذب و حفظ مشتری بپردازیم لطفا با ما همراه باشید.

 

برداشت اولیه مهم است.

 

برداشت اولیه در واقع تصویری ذهنی است که در هنگام اولین مواجهه با یک شخص یا موقعیت خاص در ذهن نقش می بندد. برداشت اولیه ظاهر و عملکردهای فرد را در بر می گیرد که شامل سرو وضع ...

گسترش هوش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار B2B
گسترش هوش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار B2B

داده های مدیریت ارتباط با مشتریان، جزو مهمترین و جامع ترین اطلاعاتی است که در دسترس بسیاری از مدیران شرکت ها قرار دارند. این مسأله بخصوص در مورد کسب و کارهای بین بنگاهی یا B2B در حوزه بازاریابی بسیار با اهمیت است چرا که روابط شرکتهای فعال در حوزه کسب و کار های بین بنگاهی با مشتریانشان اغلب امری حیات...

کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری
کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری
در این مقاله سه روشی که کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری به تعامل با آنها کمک می کند را ارائه می کنیم.
چگونگی کسب رضایت مشتری با مدیریت ارتباط با مشتریان
چگونگی کسب رضایت مشتری با  مدیریت ارتباط با مشتریان

از مهم ترین دستاورد های کسب و کار ، چگونگی کسب رضایت مشتری و وفاداری مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری  است. شما به عنوان یکی از مدیران شرکت، امور اجرایی گوناگونی را بر عهده دارید و مسئولیت سنگینی در جهت رضایت و خشنودی مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر دوش تان وجود دارد. درست است که شما معمولاً در ر...

مفهوم CRM چیست؟
مفهوم CRM چیست؟

مفهوم CRM

•    مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس

•    مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انت...

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM

ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. تعریف ارتباط با مشتریان یا CRM ، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد. در اینجا لازم میدا...

سامانه ارتباط با مشتریان CRM
سامانه ارتباط با مشتریان CRM

Customer Relation Management یا مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به دههای ۶۰ و ۷۰ میلادی و اساساً به دوران انقلاب صنعتی باز می گردد. سامانه ارتباط با مشتریان CRM با رشد و شکوفایی صنعت و فزونی گرفتن تعداد تولید کنندگان بر تعداد خریداران و متقاضیان، تولیدکنندگان به منظور حفظ و جذب مشتری بیشتر و در پاره ای...

نرم افزار CRM چیست ؟
نرم افزار CRM چیست ؟

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. نرم افزار CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید و افزایش میزان فروش...