مزایای سی آر امCRM -شنبه, 23 آذر 1398 سی آر ام CRM یا مدیریت روابط با مشتری نام سیستمی است که با هدف بهبودی روابط با مشتریان، یافتن مشتریان جدید و برگرداندن مشتریان از دست رفته است.
CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی شود. بلکه سعی بر آن دارد که دیدگاهی منحصر به فرد و یکپارچه از مشتری دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سود آوری شرکت در درازا می شود.