کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری -چهارشنبه, 3 آذر 1395
در این مقاله سه روشی که کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری به تعامل با آنها کمک می کند را ارائه می کنیم.
هدف گذاری برای تک تک مشتریان : یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند.
مفهوم CRM
• مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس
• مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انت...
مهمترین انگیزه که شرکت ها نرم افزار مدیریت مشتریان CRM را اجرا می نمایند، سود بیشتر و رونق کسب و کار و تجارت خود می باشد، اما میتوان اینگونه گفت که شرکتها به دلایل تدافعی و تهاجمی، مشتاق هستند که CRM را انتخاب و اتخاذ کنند. در ادامه این مطلب استفاده از نرم افزار CRM بیشتر توضیح داده شده است.